日前，中国电信一用户颜先生向媒体反映称，自己家宽带要移机，但是电信方面必须要求自己先将169元/月的手机套餐升级为199元/月，否则即便在网上申请提交成功了，也不给办。

对此，颜先生再次向电信方面投诉。中国电信一名客服人员依然坚持要移机必须先修改成199元套餐的说法，否则就办不了。并表示，这是公司的内部规定，已经施行很久了。

我的地盘我做主

一句公司的内部规定，电信工作人员这种我的地盘我做主的口气，简直是店大欺客。可以说，把客户当韭菜随意摆弄，这种冷漠随意消费客户资源的做法，实在寒了消费者的心。然而，笔者发现类似中国电信这种霸王条款还真的是不在少数。在黑猫投诉平台上，通过强制消费关键词搜索发现，仅电信用户投诉的案例就高达1472条信息，而三家运营商相关投诉则高达万余起。可见，强制消费的现象并非个例。

不过，为了保护消费者权益，监管部门早在十多年前就颁布相关法规，要求电信运营商在用户安装宽带时不得捆绑座机和手机，消费者可自行选择单独安装宽带；一旦发现违规，将严肃查处。那么根据监管部门规定，上述案例中国电信的行为的确属于强制用户消费了。明知不可为而为之，中国电信显然有利用市场垄断优势地位之嫌，对用户的合法权益造成侵害。

尽管事后中国电信解决了颜先生的诉求，并做出了通报批评，但这种捆绑消费的现象并不是个例，在全国范围内并没有得到遏制。试想，连法律法规运营商都可以无视，普通消费者的反对之声无疑被霸道的淹没。

捆绑消费何时休

不可否认，最近几年监管部门一直在引导电信运营商要提速降费，让利于民。可运营商在降低资费的同时，又推出了最低消费、捆绑消费这样的陷阱。特别是让用户反感的是，面对这类强制消费，运营商卡的太死，一旦自己手机或固定电话欠费，相关绑定业务也会随之终止服务。

可以说，强制捆绑消费剥夺了消费者的自由选择权，令用户被迫妥协，承担更多的消费项目，导致通信费用水涨船高，增加自己的负担。不过，如今随着携号转网政策的实施，通信市场已经由卖方逐渐向买方转变，消费者的地位也越来越高。

如今，进入5G时代，对通信运营商而言，这是一个全新的挑战。当下运营商沦为管道已经成为既定事实，如何充分挖掘管道的价值，是各大运营商5G竞争的方向。如果运营商还如以往一样强制用户消费，这只会让自己5G市场拱手让出去。

因此，希望运营商在接下来的推广过程中，规范市场行为，找到最合适的推广模式，提升消费者满意度，如此才能取得长远的发展。